《中低客单价的SaaS行业应该如何做客户成功?(下)》是一个鸟哥笔记作者:橘先生的工作笔记 发布时间:2022-12-05

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中低客单价的SaaS行业应该如何做客户成功?(下)

01 回顾前文:场景假设上一期,提到中低客单的中小型SaaS厂商的部分客户成功阶段。
本文将介绍下一个阶段,这类公司的客户成功阶段的方向是什么?也欢迎大家评论,这是橘先生根据现实案例进行的整理和架构规划,可能不少朋友会有其他想法。
让我们再次回顾一下案例场景:
这是一家做线下收银系统和无人自助的SaaS厂商,他们的客户主要来源于便利店、餐饮、茶楼等行业,单店客单价格不足3万元。
其售后部门仅在新用户启动阶段与客户有较为频繁的交流,主要是为客户提供软硬件交付、功能培训。在此之后,与客户的互动逐渐减少,客户开设分店/或因经营不善导致闭店流失,服务及市场团队不能及时发现。
此时,这家公司已经完成第一···点我查看完整内容》

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