《如何利用NPS为品牌打造出更多忠诚客户?》是一个鸟哥笔记作者:SPSSPRO 发布时间:2022-11-16

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如何利用NPS为品牌打造出更多忠诚客户?

为什么客户更喜欢可口可乐而不是百事可乐?为什么某个产品出了丑闻,依然有很多忠实用户拥护?
为什么我的产品用的人很多,客户满意度却很低,究竟是哪个环节出了问题?要想解答以上问题,就不得不提到本文的重点——NPS净推荐值。
一、什么是NPS净推荐值?NPS,即净推荐值,亦称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
通常来说,NPS值越高,产品或品牌的口碑越好,其客户的忠诚度也会越高。
NPS概念最早由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德在“你需要致力于一个增长德一个数字”一文中提出,后来被苹果···点我查看完整内容》

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